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辽沈战役纪念馆讲解服务志愿者工作制度

2016-05-18 17:26:47| 发布者: admin| 查看: 775|来自: 辽沈战役纪念馆

  一、热爱博物馆工作,树立良好的职业道德和职业形象。

  二、熟悉掌握陈列主题、内容、展品,馆情、馆貌。不断学习完善相关知识,提高业务知识和水平。

  三、尊重史实,客观准确。对待观众周到热情,不迎合、不贬损、不卑不亢。善于沟通协调,处理完成好工作任务。

  四、按照规定排班时间到馆上岗,不做与工作无关的事情。不挑剔观众,不能以任何原因中途退讲,如遇特殊情况可报告值班主任协调处理。

  五、上岗前请到服务台签到、登记讲解时间、讲解对象、讲解时长、批次,请佩戴工作牌、麦克、讲解杆。工作中请将手机设置为静音或振动状态。

  六、耐心解答观众问题,做好解释、预约登记、路线、方位指示等咨询引导工作。使用文明用语,礼貌待客,微笑服务。

  七、如有特殊情况不能到岗服务,需提前与值班主任请假说明情况,以免造成工作衔接不畅。

  八、中午如需就餐,请提前一天告知值班主任,方便安排落实。

  九、树立安防意识,如遇突发事件立即报告。

  宣教部电话0416-3839705保卫处电话0416-3839788/785.

  十、双方认真履行所签协议,出色完成本年度志愿者工作。